Приветствуем, дорогой друг!

На связи маркетинг-отдел Slovesa и я — Таня Нестеренко – маркетинг директор и собственник этого издания. Сегодня поговорим о почтовых рассылках, рассмотрим как делать рассылку самостоятельно с нуля, настройки и верстку, стратегию и другие технические способы реализации.

Зачем нужны e-mail рассылки и почему SendPulse

E-mail рассылки – это инструмент номер один по возврату инвестиций. С помощью e-mail маркетинга бизнес не только создает дополнительный трафик на сайт, но и конвертирует посетителей в покупатели, возвращает клиентов, которые долго не покупали или ушли со страницы и не завершили покупку – и это далеко не весь список возможностей емейл маркетинга.

Ранее рассылки использовались только для сиюминутных продаж, фокусируясь на деньгах. Сейчас же стратегия меняется в сторону качества и выстраивания отношений с клиентами, основываясь на взаимной пользе. Поэтому в этой статье остановимся на всех нюансах, как создать e-mail рассылку именно в сервисе SendPulse. Это сервис отличается своей простотой и полезностью для малого и среднего бизнеса. И что лично мне, автору статьи, нравиться в нем – так это возможность настраивать автоматизированные цепочки писем под каждую цель e-mail маркетинга. Это бомбезная возможность для бизнеса постоянно общаться со своими клиентами после одноразовой настройки, получать отзывы и обратную связь, дарить подарки именно своим постоянным клиентам, информировать о программе лояльности, скидках, акциях и многое другое.

Преимущества использования именно сервиса рассылок SendPulse:

1. Мультиканальность : web push, e-mail, vibes, sms, чат-боты.
2. Возможность объединять каналы в одну коммуникацию.
3. Шикарный конструктор писем (не надо быть специалистом по верстке).
4. Возможности персонализации и сегментации.
5. После регистрации – бесплатно отправлять письма на 2500 подписчиков – что очень кстати для маленьких бизнесов и тем, кто хочет протестировать работу.

Еще одним моментом, перед тем как перейти к техническим моментам создания рассылок – написание стратегии e-mail маркетинга и целей рассылки или рассылок.

Для примера:

1. Привлечь определенный % дополнительного трафика на сайт.
2. Увеличить прибыль магазина.
3. Увеличить количество продаж.
4. Снизить количество брошенных» корзин.
5. Улучшить репутацию бренда.

Стратегия работы над созданием емейл-рассылки напрямую зависит от целевой аудитории. Подумайте, кому вы будете отправлять свои письма, кто эти люди, какие у них боли и как их решить, какие возникнут вопросы и предупредить это, уже написав ответы. Также еще один вопрос, который должен крутиться в голове маркетолога или собственника – как часто стоит отправлять письма и что писать в них, какую пользу давать клиентам и в какой последовательности.

Эти и другие данные должны быть отображены в стратегии e-mail маркетинга.

В помощь 4 типа массовых рассылок, которые стоит использовать каждому бизнесу:

— продающие;
— триггерные;
— контентные;
— транзакционные.

И каждый из этих типов поможет вам общаться с вашими клиентами, увеличивать прибыль, лояльность к бренду и получать обратную связь, например — отзывы.

Как настроить e-mail рассылку в SendPulse

Чтобы не попадать в папку СПАМ – необходимо правильно настроить сервис на стороне своего домена, прописать SPF и DKIM записи – то есть пройти аутентификацию.

Из Базы знаний Send Pulse

DomainKeys Identified Mail (DKIM) — это метод подтверждения домена отправителя с помощью автоматически сгенерированной цифровой подписи.

Sender Policy Framework (SPF) — это TXT-запись в DNS-зоне домена, где указан список почтовых серверов, с которых разрешена отправка писем для данного домена.

DKIM и SPF записи настраиваются на сервере, с которого отправляются письма, чтобы снизить риск копрометирования домена и попадания писем в спам

На степень доставляемости рассылок влияет 3 фактора:

1. Содержание писем
2. Поведение пользователей после получения письма
3. Технические настройки

В этой статье мы не будем останавливаться на том, как настроить DKIM и SPF записи и пройти аутентификацию.

Настроить формы для сбора контактов и установить их на сайт

После технических настроек сервиса e-mail рассылок SendPulse можно переходить к созданию форм подписок и установке их на сайт.

В видео ниже показано на примере как создать форму и установить на сайт на WordPress:

1. В сервисе SendPulse на вкладке ФОРМА ПОДПИСКИ нажимаете на СОЗДАТЬ НОВУЮ ФОРМУ.
2. Выбираете вид формы из Готовых форм (это шаблоны, которые можно адаптировать под себя) или переходите в конструктор форм, чтобы создать свою уникальную форму.
3. Но перед этим выбираете, какую форму вы хотите установить: встроенную форму, поп-ап, плавающую или фиксированную.
4. Далее выбираете адресные книги, в которые будут добавляться подписчики. Если у вас пока нет адресных книг создаете новую книгу прям в редакторе форм.
5. После создания адресной книги, нажимаете В РЕДАКТОР.
6. В редакторе нужно сделать небольшое количество корректировок, чтобы ваша форма работала и регистрировала подписчиков в сервисе.

Что необходимо настроить, чтобы нова форма работа исправно:

• Необходимо перейти в ОПЦИИ ФОРМЫ
• На вкладке ДАННЫЕ И ТИП ФОРМЫ: тут можно поменять тип, если передумали вдруг, назвать форму, проверить в какую книгу будут регистрироваться подписчики, прописать домен вашего сайта, где будет работать форма – без этого форма не сохраниться, и выставить язык уведомлений.
• На вкладке УВЕДОМЛЕНИЕ О ПОДПИСКЕ можно отредактировать текст и сделать в своем фирменном стиле.
• На вкладке ТЕКСТ ПИСЬМА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ можно отредактировать все данные и адаптировать под себя.
• На вкладке СТРАНИЦА ПОДТВЕРЖДЕНИЯ необходимо указать системе, что произойдет, когда посетитель подтвердит подписку. По умолчанию есть такие опции: Показать стандартную страницу с сообщением, Перенаправить на страницу на моем сайте, Или вы можете создать свое страницу с сообщением, которая потом появиться в опции. Это можно сделать на вкладке СОЗДАНИЕ ФОРМЫ ПОДПИСКИ.
• Далее переходим в редактор, не забывая сохранить все изменения и начинаем редактировать форму подписки под свои цели.
• Когда все изменения внесены, кнопка СОХРАНИТЬ активируется и Вы сможете сохранить и получить код, который необходимо становить к себе на сайт.

Несколько советов, какая должна быть форма, чтобы посетители подписывались.

1. Подумайте, за что люди будут оставлять свой мейл, явно простое слово ПОДПИШИСЬ не зацепит посетителей. Тут необходим креативный подход и анализ конкурентов в вашей нише. Обычно свой мейл человек оставит только если захочет получить то, что вы предлагаете в своей форме. Например: участие в розыгрыше, скидку или бонус, пдф файл или книгу, видео или консультацию, прайс или полезный контент.
2. Форма должна быть заметна, но не должна мешать прочтению или заполнению полей.
3. Всплывающую форму лучше всего размещать: — Когда пользователь уходи с сайта, — Через 10-15 секунд пребывания на сайте, — 1 раз в 7 дней, а лучше тем, кто уже зарегистрировался – не показывать форму.
4. Не надо называть кнопку банально: Подпишись, Зарегистрируйся. Исходите из того, какое действие должен совершить пользователь: ПОЛУЧИТЬ СОВЕТ, РЕКОМЕНДАЦИЮ, КНИГУ, КОНСУЛЬТАЦИЮ, ПРИШЛИТЕ МНЕ КНИГУ, ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ПРАЙС, ХОЧУ СКИДКУ …

Как создать адресную книгу и не одну

На вкладке АДРЕСНЫЕ КНИГИ нажимаем НОВАЯ АДРЕСНАЯ КНИГА. Далее даем название. И вуаля – все готово. Можете вручную добавить в книгу своих клиентов и начинать создавать рассылку. А можете ждать пока соберется достаточное количество подписчиков и тогlа делать массовую емейл рассылку.

Мой совет – создать несколько книг с целью миграции подписчиков по нескольким стратегиям. Приведу пример

Подписался посетитель на рассылку – попадает в книгу 1.

После того, как подтвердил подписку – автоматически попадает уже в книгу 2 – и вы уверены, что это те люди, которые готовы читать ваши письма.

После того, как подписчик подтвердил подписку и переместился в книгу 2 – начинаете автоматически рассылать приветственную серию писем.

После того, как подписчик будет читать и просматривать письма можете настроить миграцию подписчиков под свои нужды и начинать рассылать например продающие письма, об акциях или дайджест.

Вы такими образом подстрелите нескольких зайцев: персонализируете свои сообщения, будете давать релевантный контент для каждого подписчика и сегментируете свою базу.

Как создать шаблон письма

Да-да, как рассылку назовешь – так она и будет открываться. И это не преувеличение. Поэтому к тестам и дизайнам писем стоит подходить со всей серьезностью. И создавать шаблоны писем исходя из стратегии и целей всего e-mail маркетинга и отдельно взятой рассылки в частности.

Письма с крокозябрами в тебе на открываются и сразу улетают в спам.

Письма с непонятным и недаптивным дизайном оказываются в спаме сразу

Письма с непонятными и не тематическими картинками раздражают и люди отпишутся в лучшем случае, а в худшем – бан домена за спам, от которого нереально отмыться.

Такие слова как“бесплатно”, “купить сейчас”, “горящее предложение” пахнут спамом, а КАПСЛОК вообще грешно.

Поэтому перед тем, как начинать создавать массовую рассылку e-mail писем: прочитайте рекомендации сервиса по доставляемости и требования к оформлению.

Еще несколько советов от меня:

• Длина темы письма не более 50 знаков
• Давай в теме сразу ценность, пользу, понимание о чем письмо и что в нем
• Не забывайте о прехедере – тут уместна шутка, спойлер, призыв к действию
• Заголовок: понятный, цепляющий. Используйте правила правило 4U: заголовок должен включать в себя уникальность, полезность, специфичность и актуальность. Идеально, если заголовок отражает содержание текста и подогревает интерес.

Перейдем к техническим моментам верстки.

1. Открываете сервис емейл рассылок SendPulse
2. Начинаем создавать свой шаблон письма: с нуля в редакторе или использовав шаблон письма.
3. Я выбираю шаблон и перехожу в Блочный редактор писем. Где меняю все под свой проект от лого, цветов, шрифтов и заканчивая текстами.
4. После изменения – нажимаем на кнопку СОХРАНИТЬ.

Как сделать  1 рассылку писем в сервисе

Все, шаблон первого сообщения готов. Теперь можете приступать к созданию массовой рассылки. Детальнее в видео.

Обращайте внимание во время создания рассылки на такие моменты как:

1. Тема и прехедер письма.
2. Как письмо отображается в мобильной и десктопной версии.
3. Нет ли избытка информации в письме и не порвало ли верстку после отправки. Для этого обязательно делайте тестовое письмо себе на почту и проверяйте.
4. Не редактируйте шаблон письма, который уже использовался ранее. Для это просто скопируйте шаблон, по-другому назовите и потом уже отправляйте.
5. Следуйте простой структуре шаблона: прехедер, шапка письма, основна часть и подвал.
6. Также не забывайте о кнопки ОТПИСАТЬСЯ – чтобы ваши подписчики могли без проблем отписаться, а не отправлять письма в спам. Таким образом вы спасете себя от низкой конверсии и открываемости.
7. Перед тем, как отправлять – продумайте, как вы будете анализировать результаты рассылки. Может стоить в письмо вшить utm-метки. О них мы поговорим в следующих статьях.

Уже понимая такие простые вещи, как сделать рассылку с нуля без найма специального человека e-mail-маркетолога собственник или же маркетолог многорукий-многоног (которые все таковыми являются в начале своего пути) может протестировать данный инструмент получения трафика и конвертации посетителей в покупатели. Это огромная возможность для бизнеса поднять свои продажи не просто на высший уровень, но и заставить имя работать на результат, повысить узнаваемость и лояльность е магазину или другой сферы бизнеса.

---

---

Если не хотите разбираться с рассылками и стратегиями, можете поручить ведение вашей стратегии и e-mail маркетинга нам.

Чтобы получить персональное предложение и пообщаться на предмет e-mail маркeтинга или других вопросов по продвижению — пишите на  portal@slovesa.in.ua